Trung tâm hỗ trợ kiwin — hỏi gì đáp nấy

Mã theo dõi là dãy ký tự hệ thống tạo ra mỗi khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Bạn dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý qua chat hoặc email mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu. Mỗi yêu cầu có một mã riêng biệt.

OTP (One-Time mật khẩu) là mật khẩu dùng một lần, gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Trong trung tâm hỗ trợ, OTP dùng để xác minh danh tính khi bạn đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi thông tin tài khoản nhạy cảm

Bộ nhớ đệm lưu dữ liệu trang web trên thiết bị để tải nhanh hơn lần sau. Khi trò chơi hoặc trang hỗ trợ hiển thị lỗi, nhân viên thường yêu cầu bạn xóa bộ nhớ đệm để trình duyệt tải phiên bản mới, khắc phục lỗi hiển thị.

KYC là quy trình xác nhận bạn là chủ tài khoản thật, thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ cá nhân. Trong trung tâm hỗ trợ, KYC được áp dụng khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm trên tài khoản.

Cổng thanh toán là hệ thống trung gian xử lý giao dịch nạp rút giữa ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và tài khoản kiwin. Khi giao dịch bị treo, nhân viên hỗ trợ đối chiếu thông tin với cổng này để xác nhận trạng thái.

Phiên chơi là khoảng thời gian từ khi bạn mở một trò chơi đến khi đóng lại. Nếu trò chơi bị ngắt giữa chừng, nhân viên hỗ trợ truy xuất phiên chơi để kiểm tra ván đang dở được hệ thống xử lý đúng cách hay chưa.

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu khi truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Khi bạn gửi ảnh giấy tờ hoặc mã giao dịch qua chat hỗ trợ, SSL bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải, ngăn bên thứ ba đọc được nội dung.

Trình duyệt tương thích là ứng dụng duyệt web chạy đúng giao diện và chức năng của trang. Nhân viên hỗ trợ có thể đề xuất bạn dùng Chrome hoặc Safari phiên bản mới khi trò chơi không tải trên trình duyệt cũ hoặc ít phổ biến.

Chuyển kênh là khi bạn bắt đầu bằng chat rồi chuyển sang email (hoặc ngược lại) mà vẫn giữ nguyên hồ sơ yêu cầu. Nhân viên liên kết hai kênh bằng mã theo dõi, nên bạn không phải kể lại vấn đề khi đổi phương thức liên lạc.

Hoàn giao dịch xảy ra khi tiền nạp qua ví điện tử bị trừ nhưng tài khoản chưa nhận. Sau khi nhân viên đối chiếu với cổng thanh toán và xác nhận lỗi, số tiền được trả về ví ban đầu của bạn hoặc cộng vào số dư tài khoản.