Giải đáp mọi thắc mắc về Viettel Money tại kiwin

OTP là mã xác thực một lần gửi qua tin nhắn đến số điện thoại Viettel của bạn. Mỗi mã chỉ dùng được một lần và có thời hạn ngắn. Khi nạp hoặc rút qua Viettel Money, bạn nhập OTP này để xác nhận giao dịch là do chính bạn thực hiện.

Định danh ví là bước xác minh danh tính trên ứng dụng Viettel Money bằng CMND hoặc CCCD. Ví đã định danh có hạn mức giao dịch cao hơn ví chưa định danh. Bước này do Viettel yêu cầu, không phải kiwin.

Mã giao dịch là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về một giao dịch Viettel Money, bạn cần cung cấp mã này để đội ngũ tra cứu và đối soát nhanh chóng, tránh nhầm lẫn giữa các giao dịch.

Số dư khả dụng là phần tiền trong ví Viettel Money mà bạn có thể dùng ngay cho giao dịch. Nếu có khoản tiền đang bị giữ do giao dịch chưa hoàn tất, phần đó không tính vào số dư khả dụng cho đến khi xử lý xong.

Sinh trắc học là phương thức xác nhận giao dịch bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt trên điện thoại. Thay vì nhập mã PIN mỗi lần, bạn chỉ cần chạm ngón tay hoặc nhìn vào camera để xác nhận nạp rút trên ứng dụng Viettel Money.

Giao dịch treo xảy ra khi lệnh nạp hoặc rút đã được gửi nhưng chưa hoàn tất — tiền đã trừ bên Viettel Money nhưng chưa cộng vào tài khoản kiwin hoặc ngược lại. Thường do mạng gián đoạn, cần liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để đối soát.

Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa bạn được phép nạp hoặc rút trong một lần hoặc trong ngày qua Viettel Money. Con số này do Viettel quy định dựa trên cấp độ xác minh ví, không phải do kiwin đặt ra.

KYC là quy trình xác minh danh tính mà kiwin yêu cầu trước khi duyệt lệnh rút lần đầu. Bạn cần gửi ảnh CMND hoặc CCCD để chứng minh người rút chính là chủ tài khoản. Sau khi hoàn tất KYC, các lần rút sau chỉ cần xác nhận OTP.

Ví cơ bản Viettel Money chưa qua định danh, có hạn mức thấp và một số tính năng bị giới hạn. Ví nâng cao đã xác minh CMND hoặc CCCD, được hạn mức cao hơn và có thể thực hiện giao dịch lớn hơn khi nạp rút tại kiwin.

Đối soát là bước so khớp dữ liệu giao dịch giữa kiwin và Viettel Money để xác nhận tiền đã chuyển thành công. Khi giao dịch treo hoặc sai số tiền, đội hỗ trợ sẽ đối soát bằng mã giao dịch bạn cung cấp và cập nhật số dư cho đúng.